崗位職責(zé)
1.交付業(yè)務(wù)管理:
在區(qū)域店端對(duì)接交付業(yè)務(wù),確保交付流程的順暢和高效。
依托商務(wù)政策優(yōu)化店端交付運(yùn)營(yíng)管理提升交付效率和質(zhì)量,
2.培訓(xùn)與指導(dǎo):
指導(dǎo)DLR(可能是指交付或相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì))的工作,進(jìn)行初期賦能和培訓(xùn)支撐。
保障SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)流程在用戶中心落地,確保交付政策在用戶中心得到執(zhí)行。
3.交付目標(biāo)管理:
。制定區(qū)域交付目標(biāo),與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同推進(jìn)區(qū)域交付目標(biāo)的達(dá)成。
對(duì)區(qū)域交付運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé),確保交付業(yè)績(jī)符合預(yù)期。
4.日常巡檢與人員管理:
交付中心日常巡檢,確保交付環(huán)境、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)區(qū)域交付人員的日常管理及能力提升,提升團(tuán)隊(duì)整體交付能力。
5.客訴處理與會(huì)議組織:
快速處理區(qū)域重大交付客訴,維護(hù)公司形象和客戶滿意度。
組織區(qū)域交付月度例會(huì),宣貫交付政策,確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)政策有充分理解
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車工程、物流管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
熟悉新能源汽車市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài),具備一定的新能源汽車產(chǎn)品知識(shí)。
2.工作經(jīng)驗(yàn):
·具備3年以上的一線門店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
豐富的直面用戶經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)能夠迅速響應(yīng)客戶需求。
3.專業(yè)技能:
熟練使用Office軟件和簡(jiǎn)單的英文溝通能力。
持有有效的中國(guó)駕照(C1級(jí)),無(wú)駕駛不良記錄。
具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4.個(gè)人素質(zhì):
·結(jié)果導(dǎo)向的工作思維,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備樂觀、積極和專業(yè)的態(tài)度。
較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境中保持高效,