崗位職責(zé):1.帶領(lǐng)當(dāng)班員工做好接待工作,確保班次工作有序開(kāi)展;2.督導(dǎo)前廳服務(wù)工作并親自參與服務(wù)工作,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;3.能夠處理簡(jiǎn)單客訴,竭盡所能減少客訴;4.督導(dǎo)前廳伙伴落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度;5.做好本班次與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;6.做好當(dāng)班員工考勤、培訓(xùn)工作。
任職資格:1.相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2.熟悉前廳部管理和服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能;3.有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力;4.熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí).認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。