崗位職責(zé):
1、按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)主房屋交付、裝修管理、門(mén)禁卡辦理等工作;
2、做好業(yè)戶(hù)檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效;
3、妥善受理業(yè)戶(hù)投訴,立即跟進(jìn)處理,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、每天審視業(yè)戶(hù)報(bào)修的處理情況,遇不符合維修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時(shí)調(diào)查原因并報(bào)告上級(jí);
5、做好月度拜訪計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃定期或不定期拜訪業(yè)戶(hù),做好記錄及跟進(jìn)工作,與業(yè)戶(hù)保持良好的溝通;
6、協(xié)助進(jìn)行業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查工作,跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜,確保收繳率;
任職資格:
1、具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作等技能;
3、熟悉禮儀知識(shí),形象氣質(zhì)佳。