更新于 4月20日

住宅物業(yè)客服主管

8000-9000元
  • 江門新會區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

崗位職責
1、負責團隊客服人員的日常管理及業(yè)務(wù)運行工作;
2、完善及優(yōu)化客服團隊內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標準及考核辦法;
3、有效建設(shè)客服團隊,建立團隊考核體系,對客服運營進行問題分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決;
4、組織客服人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,增強團隊凝聚力;
5、參與客服系統(tǒng)的優(yōu)化、升級,撰寫業(yè)務(wù)需求;
6、協(xié)調(diào)客服、銷售、運營團隊之間的溝通合作。
任職要求.
1、大專及以上學(xué)歷;三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(具備支付行業(yè)或互金相關(guān)客服管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先);
2、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運營
3、擅于溝通協(xié)調(diào),具備較強的邏輯思維、統(tǒng)計分析能力;
4、具有較強的服務(wù)意識和工作責任心,以及工作抗壓能力及執(zhí)行力;
5、具有優(yōu)秀的語言及文字表達能力,熟練使用 OFFICE 等辦公軟件。

工作地點

中梁蘭園·閱璟臺

職位發(fā)布者

段女士/人事經(jīng)理

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碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨立運營,快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角,到布局全國,碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場核心競爭力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗,實現(xiàn)城市智慧運營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù),憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識度和號召力,持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價值挖掘,堅持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團以“共創(chuàng)價值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活,用心服務(wù)”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡單,才能務(wù)實高效”、“對標超越,追求卓越”四大經(jīng)營理念;始終以“百分之百的用心服務(wù),守護四季美好時光,讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主,營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅持以客戶為本,用心感知客戶對美好生活的追求,不斷完善服務(wù)體系,強化服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)價值,達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運營效率,以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價值
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