更新于 11月7日

客服經(jīng)理

6千-7千·13薪
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服電話客服
所有介紹情況真實
【工作時間】早九晚六雙休

【崗位職責】
1、負責每月組內(nèi)客服人員工作完成情況;
2、監(jiān)督客服人員日常工作情況(接線,回復,聊天話術(shù)抽查等),及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案,提高服務質(zhì)量;
3、匯總和分析客戶咨詢問題,提出合理化解決方案;
4、通過客服話術(shù)/案例分享等形式,組織客服進行技能提升。

【任職要求】
1、工作經(jīng)驗,有平臺客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、具備客戶服務領(lǐng)導能力和團隊管理能力;
3、良好的溝通表達能力及危機事件處理能力;
較強的邏輯思維能力與分析能力。

工作地點

河南省鄭州市管城回族區(qū)鄭東新區(qū)東風南路商鼎路交匯處

職位發(fā)布者

李女士/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司
鴻聯(lián)九五成立于1995年,1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。2001年劃撥中信集團,主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司(證券代碼:000839),總資產(chǎn)達15.5億元,是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來,充分發(fā)揮智慧服務和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用,深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合,專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務全鏈路解決方案。依托5G應用支持、數(shù)字經(jīng)濟賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢,形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣,對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行智能化、數(shù)字化的改造,助力企業(yè)瘦身健體、降本增效,為每個合作伙伴帶來智慧服務升級。截止目前,鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司,50多個城市擁有近130多個職場,坐席40000+席規(guī)模,全國共計鴻人小伙伴40000余人,并在全國布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來,服務成就精彩”為使命,始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀,砥礪前行,致力于成為企業(yè)綜合信息服務領(lǐng)導者
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