1 制度執(zhí)行 ①嚴格規(guī)范自身及部門所屬員工儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度。對不遵守或違反相關(guān)規(guī)定的行為，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。
2 案場日常的監(jiān)督檢查 ①對本部門各個接待崗位的監(jiān)督檢查，同時協(xié)助其他部門主管對秩序、保潔、工程的日常工作進行監(jiān)督、檢查。
3 培訓管理 ①對新入職員工進行崗前培訓和各種規(guī)程、規(guī)范、制度的學習安排。
②承擔本部門培訓工作的落實和檢查，確保培訓工作的質(zhì)量達到策劃要求。
4 客戶服務 ①協(xié)助組織、協(xié)調(diào)、指導客戶訴求的跟進處理工作。
②隨時對客戶提出的關(guān)于物業(yè)的問題進行解答并記錄，盡量通過介紹說明滿足來訪客戶的需求。
③承擔VIP服務的跟進工作。
5 物品管控 ①注意對接待中心和樣板區(qū)內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向相關(guān)人員和上級匯報。
②承擔客戶易耗品的監(jiān)督管控，保證物資的充足。
6 部門的日常管理與協(xié)調(diào) ①指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員的工作。
②向項目經(jīng)理及時匯報部門工作情況。
③全面承擔接待中心組織的各類營銷活動中客服人員的統(tǒng)籌安排及客戶服務工作。
7 其他通用職責 ①協(xié)助配合其他部門完成本部門主導和配合的業(yè)務，完成領(lǐng)導交辦的其他任務。