崗位職責：
負責對跟班的新員工進行現場指導；與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務。
維護酒店形象，提高服務意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳經理匯報工作。
負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。
檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。
保證所轄區(qū)設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現問題及時報上級處理。
合理安排下屬工作，協(xié)調員工關系。
掌握客房預訂情況，向部門經理匯報重要團隊和客人的預訂情況。
檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
協(xié)作前廳經理做好日常管理工作。
任職要求：
中專以上學歷，酒店管理及旅游專業(yè)畢業(yè)。
2年及以上前廳主管的工作經驗，熟悉前廳部專業(yè)知識，熟練掌握酒店管理、服務流程和質量標準。