更新于 12月26日

北京華聯(lián)-顧服經(jīng)理 (MJ001722)

8千-1萬·13薪
  • 西安碑林區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服

崗位職責(zé):

1.服務(wù)管理:制定并執(zhí)行接待和大門崗的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,確保賓客迎送流程的高效性;組織并實(shí)施早會(huì)內(nèi)容,確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性;負(fù)責(zé)審批和執(zhí)行遺失物及租借服務(wù)的管理規(guī)范;制定顧客投訴處理流程和溝通話術(shù),確保及時(shí)有效地解決顧客問題; 負(fù)責(zé)全館廣播及音樂播放的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,協(xié)調(diào)消防演習(xí)廣播人員的安排; 監(jiān)控客訴和突發(fā)事件的處理方案,并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告最終處理結(jié)果;制定并分析客訴盤點(diǎn)報(bào)告,推廣典型案例,并提出未來處理標(biāo)準(zhǔn)與建議。

2.培訓(xùn)管理:指導(dǎo)部門制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和客訴處理培訓(xùn)方案,并實(shí)施培訓(xùn);負(fù)責(zé)新員工的部門入職培訓(xùn),并提供專業(yè)技能培訓(xùn)支持。

3.人員培養(yǎng)與管理:負(fù)責(zé)部門人員的工作分配,確保工作效率最大化;管理部門人員的招聘、評估、監(jiān)督與培養(yǎng)工作,并負(fù)責(zé)考勤管理。

4.其他:編制部門預(yù)算并進(jìn)行費(fèi)用控制,跟進(jìn)突發(fā)事件及重大客訴的處理和賠償談判;定期進(jìn)行市場調(diào)研并撰寫報(bào)告,召開部門例會(huì),確保公司制度及重要事項(xiàng)的上傳下達(dá)。


任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;

2.五年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.精通對客服務(wù)禮儀及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),熟知客訴處理等對客服務(wù)專業(yè)知識,熟知《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識。

4.良好的計(jì)劃與執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)及管理能力、數(shù)據(jù)分析能力,優(yōu)秀的對客(以及貴賓)服務(wù)能力。

工作地點(diǎn)

西安SKP

職位發(fā)布者

范女士/西安SKP人力資源部

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華聯(lián)SKP(陜西)百貨有限公司
華聯(lián)SKP(陜西)百貨有限公司-是北京華聯(lián)集團(tuán)旗下的商業(yè)項(xiàng)目,是除北京以外的第一家SKP旗艦店,于2018年5月開業(yè),攜無數(shù)頂級品牌蒞臨西安——永寧門,在古城墻的注視下重塑西安時(shí)尚重鎮(zhèn)的年輕形象。西安SKP不僅保持與北京SKP業(yè)態(tài)的一貫商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和一致嚴(yán)格的品牌定位,還為西安帶來更多創(chuàng)新理念,勢必從商業(yè)形態(tài)、時(shí)尚矩陣、人力資源、生活方式、品牌齊全度上給西安傳統(tǒng)零售注入新的活力,并激發(fā)出西安城市創(chuàng)新的巨大動(dòng)力?!躺虡I(yè)綜合體分女館、男館兩棟,建筑面積約26萬平方米?!谈嗟钠放茢?shù)量,包括軒尼詩-路易·威登集團(tuán)(LVMH)、歷峰集團(tuán)(Richemont)、開云集團(tuán)(Kering)等旗下看家品牌Louis Vuitton、 Dior、DiorHomme、Hermès、Cartier、Gucci、Chopard、Loro Piana;√豐富的餐飲品類以及電影院、兒童體驗(yàn)中心、西安SKP RENDEZ-VOUS創(chuàng)意空間等高端配套模塊。西安SKP誠邀您與我們共創(chuàng)佳績!
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