更新于 12月11日

職能/管理崗:培訓(xùn)講師/客服組長(zhǎng)/數(shù)據(jù)專員

4千-8千
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 西華門
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服
bpo呼叫中心業(yè)務(wù)
【培訓(xùn)講師】:5-7k(早九晚六周末雙休)
1.組織一線員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),完成課程安排,業(yè)務(wù)及服務(wù)課程講授;
2.管理班級(jí)日常,包括不限于課堂助教.測(cè)試組織.學(xué)員心理疏導(dǎo)等;
3.進(jìn)行崗中賦能,對(duì)接業(yè)務(wù)方內(nèi)化課程給客服,并不斷提升客服的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能;
【客服組長(zhǎng)】:5-6.5k(跟組排班)
1.負(fù)責(zé)制定客服業(yè)務(wù)操作管理,完善客服常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理.小組成員敏感問(wèn)題,疑難問(wèn)題的協(xié)助處理
3.新入職員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)提升

工作地點(diǎn)

宏府大廈A座5樓

職位發(fā)布者

李先生/招聘主管

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公司Logo陜西鴻尚信息科技有限公司
鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年,1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司(證券代碼:000839),總資產(chǎn)達(dá)15.5億元,是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局,已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前,鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司,50多個(gè)城市擁有近120個(gè)職場(chǎng),坐席37000席規(guī)模,全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴34000余人,并在全國(guó)布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先進(jìn)的云通信技術(shù),營(yíng)銷與服務(wù)并重,智能化解決用戶問(wèn)題,為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái),服務(wù)成就精彩”為使命,始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀,砥礪前行28載,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。
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