截至2024年，靈珞職能崗位，應(yīng)屆生以及2年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的往屆生占比45%，靈珞可簽署實(shí)習(xí)合同（或三方協(xié)議）；入職后一名新員工配備一位指導(dǎo)人，成熟的崗位和傳幫帶機(jī)制為經(jīng)驗(yàn)不多的年輕人提供了廣闊的個(gè)人成長(zhǎng)空間；靈珞實(shí)行管理崗內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制，期待和你達(dá)成期限是“一輩子”的長(zhǎng)期合作！

崗位使命：通過(guò)提供周到體貼的服務(wù)，高效解決各級(jí)客戶的售后問(wèn)題，達(dá)成客戶滿意目標(biāo)。

崗位職責(zé)：

一、 售后服務(wù) 75%

1.解答各渠道（包含實(shí)體直營(yíng)、實(shí)體經(jīng)銷、電商直營(yíng)、電商經(jīng)銷、電商分銷）客戶的售后疑問(wèn)，響應(yīng)其提出的需求（如退換貨、退款等）。

2.響應(yīng)并回復(fù)電商用戶評(píng)價(jià)（包含對(duì)電商經(jīng)銷商和分銷商用戶評(píng)價(jià)回復(fù)的跟進(jìn)閉環(huán)），跟進(jìn)并處理中差評(píng)。

3.核實(shí)、記錄并推進(jìn)電商渠道批量退換貨需求，將核實(shí)結(jié)果告知對(duì)應(yīng)需求人。

4.接收、處理并推進(jìn)各渠道（包含實(shí)體直營(yíng)、實(shí)體經(jīng)銷、電商直營(yíng)、電商經(jīng)銷、電商分銷）對(duì)產(chǎn)品、物料、服務(wù)等的投訴（包含與電商平臺(tái)、快遞物流供應(yīng)商等外部人員的溝通）。

5.根據(jù)需求，完成售后服務(wù)其它相關(guān)工作。

二、產(chǎn)品售后相關(guān)信息匯報(bào)15%

1.定期（或不定期）收集、更新、匯總、上報(bào)產(chǎn)品售后相關(guān)信息（含投訴）。

2.收集、上報(bào)產(chǎn)品售后相關(guān)信息的變化情況。

3.根據(jù)需求，完成產(chǎn)品售后信息匯報(bào)其它相關(guān)工作。

三、銷售部其它工作協(xié)助10%

根據(jù)需求，完成銷售部其它協(xié)助工作。

任職要求：

1.性格外向，愛(ài)溝通，充滿正能量。

2.抗壓性強(qiáng)，想穩(wěn)定發(fā)展。

3.上下班時(shí)間（8:30-17:30），配合團(tuán)隊(duì)內(nèi)輪流周末(做五休二）。

發(fā)展空間：

管理崗、橫向執(zhí)行崗位調(diào)動(dòng)

答疑解惑：
1. 靈珞的特點(diǎn)：
l 誠(chéng)信履約——信守承諾，言出必行。自2005年創(chuàng)始至今，靈珞沒(méi)有一例失信記錄（包括但不限于供應(yīng)商貨款、員工工資、獎(jiǎng)金、離職補(bǔ)償金，均按時(shí)合規(guī)足額支付）。
l 共同成長(zhǎng)——人才是靈珞發(fā)展的基石！為有追求有潛質(zhì)的員工提供成長(zhǎng)的平臺(tái)，培養(yǎng)人才、孵化夢(mèng)想是靈珞對(duì)員工的高級(jí)尊重和終極承諾，只要你夠牛，各級(jí)管理層均虛位以待，每一位員工的發(fā)展均沒(méi)有天花板。
l 追求卓越——見(jiàn)微知著，5個(gè)90%連乘就已不及格。要做就做最好！靈珞認(rèn)為，做到最好不是利益算計(jì)，而是與生俱來(lái)的使命！超越對(duì)手只是生存的起點(diǎn)，而超越自我才是靈珞的永恒追求。
2. 靈珞的氛圍：
l 尊約定，重事實(shí)，講邏輯，對(duì)事不對(duì)人。
l “人微言輕？”不存在！誰(shuí)對(duì)聽(tīng)誰(shuí)的。
l 工作以“解決問(wèn)題”為核心，找問(wèn)題、找原因、找方法。
l 定制度、建流程，工作有依據(jù)，協(xié)作不扯皮。
l 績(jī)效考核憑案例、不打分，沒(méi)人能給你“穿小鞋”。
l 弱化等級(jí)、相互尊重、平等輕松，堅(jiān)守“不損人利己”的人品底線，杜絕辦公室政治。