崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司和本部門各項規(guī)章制度和流程；

2、嚴(yán)格按照LEXUS標(biāo)準(zhǔn)流程接待，進(jìn)行熱情、禮貌接待服務(wù)客戶；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費用，及交車時間，并將信息交達(dá)車間主管；

4、監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更；

5、確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間都保持清潔（使用汽車保護(hù)用品三件套）并隨時可以交車；

6、填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用；

7、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約（使用服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)來最大的利用維修設(shè)備和人員），客戶維修后跟蹤關(guān)懷，定期保養(yǎng)提醒；

8、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；

9、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策，維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢；

10、負(fù)責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理，CR部經(jīng)理處理重大客戶投訴；

11、清楚的理解并向客戶解釋LEXUS的保養(yǎng)，保修政策和程序；

12、清楚的理解并向客戶解釋LEXUS的維修促銷活動；

13、根據(jù)廠家的指示積極跟蹤所有的維修促銷活動的進(jìn)展；

14、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域5S工作；

15、完成CS滿意度考核目標(biāo)；

16、增加維修服務(wù)的零件的銷售；

17、減少客戶流失率；

18、完成公司分配的經(jīng)營目標(biāo)（多種）。

崗位要求：

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，活潑開朗；

3、有過汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，溝通能力，沖突解決能力和實際動手能力。