崗位職責(zé):
1、解答產(chǎn)品疑問，回復(fù)咨詢，引導(dǎo)客戶下單提高轉(zhuǎn)化率:
2、熟悉各平臺店鋪購物流程及規(guī)則，協(xié)助買家完成購物流程:
3、平臺訂單管理、及時處理訂單并轉(zhuǎn)化到ERP系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨。
4、確保在線客服時長、應(yīng)答響應(yīng)率、好評率等指標(biāo)考核合規(guī)且達(dá)到平臺要求標(biāo)準(zhǔn):
5、積極處理售后相關(guān)客訴內(nèi)容及執(zhí)行平臺客服考核規(guī)則。
6、對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易訂單進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
7、通過接待數(shù)據(jù)分析，提出并完善相應(yīng)服務(wù)方案;提升店鋪形象;
8、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢；
9、完成上級交代的其他突發(fā)事項。