?作內(nèi)容：

1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準確、高效的幫助顧客解決問題

2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題；

3.及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務記錄、與外部門對接工單；

4.負責收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶；

5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；

6.能夠準確識別高風險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應對處理

工作時間：

1.做五休二，7*24時間段排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時間40?時

2.倒班工作制以及會有夜班排班安排，共6個班次

早班：7:00-20:00期間排8小時工作時間 中班：12:00-01:00期間排8小時工作時間 夜班：0：00-8：00（占總排班20%左右）

3.?周?作時間固定40?時，超過視為加班。如果產(chǎn)?加班，即按照法律規(guī)定發(fā)放加班薪資或計入調(diào)休；

4.每周的休息?不固定，休息?可能不在周末，兩天休息日可能會分開；

5.節(jié)假?（包括春節(jié)）需要按照班表輪班。請假需要提前 1周申請，或找同事?lián)Q班；

晉升方向 ：

縱向晉升：服務專家、團隊經(jīng)理、資深團隊經(jīng)理、主管

橫向晉升：團隊經(jīng)理、質(zhì)量評估專員、培訓師等

薪資待遇：

1.薪資：基礎薪資2500，車飯住補貼500，全勤（+月考）300，績效0-1100，崗位補貼（語音400，在線200），班次補貼（20-70元/次），綜合薪資：4000-5500；

2.帶薪年假6天+帶薪病假6天；

3.五險一金，繳納無錫當?shù)厣绫：凸e金；

4.帶薪崗前培訓，試用期底薪不打折；

5.班次補貼（20-70元/次）；

6.節(jié)日活動及禮品福利等，如端午節(jié)中秋節(jié)；

7.更多福利入職后可自行探索體驗~