更新于 10月12日

服務(wù)顧問,浙江杭州蕭山 (MJ005244)

1萬-1.5萬
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家

職位介紹

服務(wù)顧問是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單(RO)的專家。在客戶將車輛取回前,服務(wù)顧問將作為客戶的主要聯(lián)系人,跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。


職責(zé)描述

? 接聽電話、回復(fù)郵件,以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮。

? 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件,來電過多時(shí)協(xié)助處理來電。

? 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題,并將問題及時(shí)向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。

? 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間,保持有規(guī)律的信息更新,跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。

? 在客戶將車輛送達(dá)服務(wù)中心維修時(shí)保持與客戶的交流。

? 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù),將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單,并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。

? 熟練使用服務(wù)SCA系統(tǒng),做好日常工作的維護(hù)和記錄。

? 分派維修單,簽入和簽出代用車。

? 在交付前,協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題,保證所有細(xì)節(jié)無誤。

? 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果,確??蛻魸M意。

? 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

? 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。

? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素,應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。

? 其他職責(zé):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。


任職要求

最低要求

? 2年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。

? 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng),Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。

? 持有有效駕照。

? 普通話流利,表達(dá)流暢清晰。

優(yōu)先考慮要求

? 大專及以上學(xué)歷,持有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。

? 具有汽車維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? 參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。

? 具備良好的英語書寫和口語能力。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山特斯拉中心浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號(hào)

職位發(fā)布者

方女士/Recruiter

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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【關(guān)于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司, 2010年在納斯達(dá)克上市,產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”,截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過100萬臺(tái),是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó),從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造,再到整車出口歐洲和亞太,特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向,助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?!竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢(Universum)調(diào)查排名顯示,2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X,其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉,挑戰(zhàn)與包容并存,獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?!暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨(dú)立思考,拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優(yōu)秀的人一起,加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變!更多公司信息,歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?!景踩崾尽吭谌魏吻闆r下,無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生,特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件,也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道,謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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