更新于 今天

物業(yè)客服管家(A47308)

4千-5千
  • 武漢洪山區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳客戶滿意
職位描述:
1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域/樓棟業(yè)主報(bào)事處理的跟進(jìn)、協(xié)調(diào),解決客戶困擾,達(dá)成報(bào)事完結(jié)率指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟物業(yè)費(fèi)的催收,達(dá)成公司收繳率指標(biāo);
3.通過拜訪、面談、電話、微管家等形式與客戶互動,增強(qiáng)與客戶粘性,及時(shí)了解客戶動態(tài);
4.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域/樓棟業(yè)主報(bào)事、投訴的跟進(jìn)處理、反饋和回訪,協(xié)調(diào)其他專業(yè)快速解決客戶訴求;
5.巡查所負(fù)責(zé)的區(qū)域/樓棟,做好檢查記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào)處理;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟客戶資料的維護(hù)和更新,識別不同類別客戶并進(jìn)行有效管理;
7.項(xiàng)目社區(qū)文化活動物資采買、活動協(xié)助,公司經(jīng)營活動的協(xié)助和支持;
8.客服專業(yè)相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
9.項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1.45歲以內(nèi),高中及以上學(xué)歷;
2.熟練辦公軟件的運(yùn)用;
3.1年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識;
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
6.形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力。

工作地點(diǎn)

東原樂見城二期物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

胡女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司
東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡介東原仁知城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年,是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商,注冊資金為5000萬人民幣,通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證,2019年,根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告,在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面,于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位,2020年,榮獲中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,同時(shí)獲得中國新社區(qū)文化運(yùn)營TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料,就綜合實(shí)力而言,于「2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國布局,深耕西南及華東區(qū)域,覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市,截止2022年12月31日,東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市,約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行,堅(jiān)持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)模化發(fā)展路徑,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因,以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全維度管控體系,全生命周期的服務(wù)跨度,為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年,東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局,構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商,在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分,服務(wù)體系模型搭建完整,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才,組織保障全面升級。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè),包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長足的進(jìn)步,全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值,打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營、資產(chǎn)管理運(yùn)營、原管家、東御高端服務(wù)核心體系,不斷迭代升級服務(wù)戰(zhàn)略,并孵化出原聚場社群運(yùn)營等品牌等,為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場景體驗(yàn)。
公司主頁