職位描述:
1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域/樓棟業(yè)主報(bào)事處理的跟進(jìn)、協(xié)調(diào),解決客戶困擾,達(dá)成報(bào)事完結(jié)率指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟物業(yè)費(fèi)的催收,達(dá)成公司收繳率指標(biāo);
3.通過拜訪、面談、電話、微管家等形式與客戶互動,增強(qiáng)與客戶粘性,及時(shí)了解客戶動態(tài);
4.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域/樓棟業(yè)主報(bào)事、投訴的跟進(jìn)處理、反饋和回訪,協(xié)調(diào)其他專業(yè)快速解決客戶訴求;
5.巡查所負(fù)責(zé)的區(qū)域/樓棟,做好檢查記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào)處理;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟客戶資料的維護(hù)和更新,識別不同類別客戶并進(jìn)行有效管理;
7.項(xiàng)目社區(qū)文化活動物資采買、活動協(xié)助,公司經(jīng)營活動的協(xié)助和支持;
8.客服專業(yè)相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
9.項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1.45歲以內(nèi),高中及以上學(xué)歷;
2.熟練辦公軟件的運(yùn)用;
3.1年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識;
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
6.形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力。