一、職位描述
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體運(yùn)行管理,包含前廳部、客房部、保潔部、洗衣房的管理;
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃、成本管控;
3、對(duì)整個(gè)房務(wù)部的日常運(yùn)行工作和行政工作進(jìn)行管理,提升服務(wù)品質(zhì),確保賓客滿意度;
4、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系,下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo);
5、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用,節(jié)約開(kāi)支;
6、督查客房部和前廳部的工作進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正偏差,做出處理;
7、處理各項(xiàng)投訴事件,及時(shí)采取措施,彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響,并對(duì)典型案例進(jìn)行分和培訓(xùn),避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生;
8、構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量,為客人提供滿意的服務(wù);
9、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例,因地制宜的實(shí)施好各種防范工作;
10、做好重點(diǎn)客人的VIP接待服務(wù)工作;
11、負(fù)責(zé)部門(mén)5C品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)督導(dǎo)工作。
二、崗位要求
1、45歲以下,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)良好,5年以上星級(jí)酒店本崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的社交及判斷、應(yīng)變決策能力,善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系并能妥善處理突發(fā)情況及應(yīng)急事件;
4、出色的領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)的能力,能有效督導(dǎo)和帶領(lǐng)下級(jí)工作。
三、職位福利
五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、免費(fèi)食宿、帶薪年假、員工旅游、定期團(tuán)建。
長(zhǎng)春
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