任職要求:
1. 1年以上客服中心培訓(xùn)及質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，具備天貓、抖音、拼多多電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 有專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)或天貓、抖音、拼多多等電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 善于溝通，具備影響力和較強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；

崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)的質(zhì)檢工作，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)效率和質(zhì)量；
2. 支持常規(guī)案例分享會(huì)及項(xiàng)目培訓(xùn)需求，提升協(xié)同團(tuán)隊(duì)的滿意度及消費(fèi)者滿意度，對項(xiàng)目KPI負(fù)責(zé)；
3. 協(xié)助業(yè)務(wù)處理，通過協(xié)同內(nèi)部及外部多個(gè)部門的合作，推動(dòng)問題解決方案落地以提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
4. 協(xié)同內(nèi)部及外部團(tuán)隊(duì)，整合質(zhì)量提升的相關(guān)業(yè)務(wù)需求；
5. 通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點(diǎn)和提煉客戶聲音，分析和輸出質(zhì)檢報(bào)告并識別提升點(diǎn)，提供相關(guān)報(bào)表，向上升級進(jìn)行流程改進(jìn)或產(chǎn)品優(yōu)化