崗位職責：
1、負責裝維網(wǎng)點業(yè)務拓商和運營管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略和計劃，在區(qū)域范圍內形成相應的服務策略；
2、根據(jù)需求負責制定不同的安裝和維修的服務政策與考核管理目標，確保服務交付質量達到預期；
3、管理日常運營裝維服務工單，通過監(jiān)督裝維交付過程中關鍵節(jié)點的時效、標準與規(guī)范，提升顧客裝維體驗感；
4、制定和優(yōu)化裝維服務流程、標準及監(jiān)控體系，確保裝維服務體驗標準化；
5、不斷優(yōu)化全國裝維服務網(wǎng)絡，優(yōu)化服務商的挑選、培育、淘汰的機制，搭建師傅分層及訂單分發(fā)邏輯，確保服務質量和顧客體驗滿意度；
6、負責交付經(jīng)理人才梯隊建設和培養(yǎng)，對團隊進行管理和業(yè)務指導，促使團隊成員間良性競爭；
7、負責服務商費用審核與結算，通過費用分析形成報告，定期向上級匯報，提出改善建議和意見；
8、根據(jù)業(yè)務要求，帶領團隊做好客戶關系維護與培訓工作，定期組織召開服務商、商家工作復盤；
9、負責對客服坐席的產(chǎn)品技術支持和培訓，負責對外部師傅端的安裝和維修技術支撐，總結符合各層級的培訓方法，持續(xù)完善培訓資料庫；
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年及以上相關工作經(jīng)驗，其中至少3年10人以上團隊管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的團隊管理能力；有廚電衛(wèi)浴產(chǎn)品服務商資源優(yōu)先；
2、對智能門鎖行業(yè)及送裝等售后服務行業(yè)有深刻理解且客服全流程管理經(jīng)驗；
3、良好的客戶服務意識，主觀能動性強，高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識；
4、具備獨立統(tǒng)籌項目和團隊管理能力，注重流程和細節(jié)，結果意識強；
5、正直，積極進取，具備優(yōu)秀的計劃、組織和溝通表達能力；
6、優(yōu)秀的分析總結和解決問題的能力，較強的文字功底和講解能力；
7、能適應偶爾出差開展調研、培訓工作；