崗位內(nèi)容:
1. 開展會員營銷活動,提高會員數(shù)量和活躍度;
2. 協(xié)助提高會員服務(wù)質(zhì)量,解決用戶問題和投訴;
3. 收集客戶反饋意見并做出優(yōu)化方案,提高用戶滿意度;
4. 基于平臺數(shù)據(jù),進(jìn)行用戶畫像、用戶標(biāo)簽的制定,持續(xù)優(yōu)化會員權(quán)益,通過有效的營銷手段與用戶行為挖掘,提升會員轉(zhuǎn)化及留存,保證顧客體驗(yàn)質(zhì)量;
5、根據(jù)會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,及時復(fù)盤迭代方案,不斷提升用戶體驗(yàn),優(yōu)化會員權(quán)益。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上商業(yè)會員運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通、協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 熟悉電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)知識,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4. 工作責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),注重細(xì)節(jié),態(tài)度積極認(rèn)真;
5.熟練掌握社群等私域管理的運(yùn)營, 具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維。