崗位i職責(zé):
1.負(fù)責(zé)抖店電商平臺(tái)在線聊天接待客戶(hù)工作;
2.負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶(hù)的售前/售中/售后咨詢(xún)問(wèn)題解答回復(fù),促成詢(xún)單轉(zhuǎn)化,降低售后退換貨率;
3.熟悉平臺(tái)規(guī)則,清晰明確平臺(tái)聊天的規(guī)則方法,以及各個(gè)平臺(tái)違禁詞等
4.熟悉熟練的操作平臺(tái)的店鋪后臺(tái),了解售后問(wèn)題出來(lái)流程操作步驟等
5.打字速度快.銷(xiāo)售能力強(qiáng).關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售能量強(qiáng),能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)顧客在線咨詢(xún),并且妥善解決好每一個(gè)顧客的問(wèn)題
6.有良好的服務(wù)意識(shí),接待.反饋.跟進(jìn)與處理客戶(hù)投訴,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,思維清晰,語(yǔ)言組織能力.表達(dá)溝通能力強(qiáng)。
7.對(duì)大健康行業(yè)感興趣的,對(duì)于客服管理有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
任職要求:
1.2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.可以踏實(shí)穩(wěn)定的長(zhǎng)期工作,浮躁短期過(guò)渡者勿擾。
3.年齡20-30歲。
薪資:底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金
上班地址:電商項(xiàng)目辦公處,未來(lái)路與牧歌路