職位描述
1.二手車(chē)銷(xiāo)售流程
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求迎接、問(wèn)候進(jìn)入二手車(chē)展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助
- 確保梅賽德斯-奔馳二手車(chē)以及轉(zhuǎn)售的二手車(chē)正常過(guò)戶(hù)
- 保留所有的客戶(hù)相關(guān)文件,如身份證信息、過(guò)戶(hù)手續(xù)等
- 推銷(xiāo)和追加銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)(例如:梅賽德斯-奔馳精品)
2.金融和保險(xiǎn)銷(xiāo)售支持
- 在銷(xiāo)售過(guò)程中介紹汽車(chē)金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品并支持該活動(dòng)的實(shí)施
- 交接過(guò)程中協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門(mén)獲取充分的客戶(hù)信息
3.二手車(chē)的交付
- 將交車(chē)時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)
- 準(zhǔn)備并填寫(xiě)所有交車(chē)文件
- 和客戶(hù)一起檢視車(chē)輛并進(jìn)行車(chē)輛演示及說(shuō)明
- 確認(rèn)客戶(hù)在交車(chē)單上簽字
- 確保公司收到車(chē)款
- 將客戶(hù)介紹給售后服務(wù)部門(mén)
4.客戶(hù)關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策,巧妙、快速并真誠(chéng)地處理客戶(hù)投訴。立即將較難處理的投訴上報(bào)給二手車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理
- 實(shí)施客戶(hù)生命周期跟蹤以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
- 通過(guò)直郵,電話(huà)咨詢(xún)、主動(dòng)拜訪(fǎng)、轉(zhuǎn)介紹等方式,主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
- 協(xié)助客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)更新和銷(xiāo)售信息的記錄
職位要求
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
(本科學(xué)歷優(yōu)先)
- 乘用車(chē)駕駛執(zhí)照(手動(dòng)檔和自動(dòng)檔)
- 具備完備的產(chǎn)品演示和銷(xiāo)售知識(shí)
- 具備完備的客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)
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