1、目標管理

設定門店年度產(chǎn)值的目標；

設定門店年度CSI目標。

2、工作訂單處理

進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）；

根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）；

建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；

向客戶解釋保修及善意索賠范圍；

在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；

積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品；

獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字；

確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶；

確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。

3、工作訂單分配與監(jiān)督

進行工作訂單及后勤的分配，為有效的完成工作提供清晰完整的時間安排；

監(jiān)督訂單工作流程并更新相關的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；

評估每張工單的工作用時，防止工作訂單的延遲；

聽取及澄清保養(yǎng)技師/診斷技師對于附加維修/保養(yǎng)要求的反饋；

檢查工作訂單文檔的完整性，確保所有維修/保養(yǎng)工作已完成。

4、質(zhì)量檢驗

按照工單及終檢清單，落實檢查維修范圍和整體車輛情況，同時對所有可目測車輛部位進行檢查并記錄，確保維修工單的完整性；

按照梅賽德斯-奔馳的相關規(guī)定，執(zhí)行各種功能測試，例如：路試；

向門店經(jīng)理遞交及存檔車輛檢查流程和終檢清單上的測試結果，并對于嚴重質(zhì)量問題及時進行通報；

按照要求準備維修建議及車輛安全相關問題的相應材料。

5、客戶車輛交接

準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳品牌經(jīng)銷商標準準備好；

確保在客戶到店前車輛清潔；

禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單。

6、客戶關系管理

處理客戶投訴，將特殊案例上報給門店經(jīng)理；

實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度。