工作職責(zé):
1. 基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃和一級流程架構(gòu),協(xié)同業(yè)務(wù)部門規(guī)劃與設(shè)計ITR和LTC領(lǐng)域端到端流程,包括流程規(guī)劃、設(shè)計與優(yōu)化、推廣與實施、執(zhí)行與監(jiān)控、運營。
2. 深入調(diào)研ITR和LTC領(lǐng)域的關(guān)鍵問題與痛點,識別與管理優(yōu)化需求,負(fù)責(zé)領(lǐng)域變革規(guī)劃,支撐公司產(chǎn)品競爭力和質(zhì)量持續(xù)提升。
3. 負(fù)責(zé)ITR和LTC流程數(shù)字化變革,基于價值流與能力進(jìn)行端到端流程解決方案設(shè)計,協(xié)同IT系統(tǒng)實施,實現(xiàn)領(lǐng)域各級流程在信息化系統(tǒng)中的高效運行。
4. 負(fù)責(zé)研究業(yè)界優(yōu)秀實踐并轉(zhuǎn)換應(yīng)用到ITR和LTC流程域。
5. ITR和LTC領(lǐng)域流程專業(yè)能力賦能,流程管理方法及工具培訓(xùn)。
任職資格:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,管理類、IT類相關(guān)專業(yè);
2. 8年以上工作經(jīng)驗,至少2年以上標(biāo)桿型或制造業(yè)公司的ITR和LTC流程建設(shè)、推廣與運營經(jīng)驗,擔(dān)任過流程部門或重點項目要職,極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 深入理解售中、售后服務(wù)、服務(wù)化產(chǎn)品或解決方案設(shè)計等業(yè)務(wù),并能夠應(yīng)用流程改進(jìn)方法優(yōu)化流程;
4. 具備變革項目管理經(jīng)驗,能夠管理和跟蹤多個變革項目,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
5. 具備客戶為中心的思維能力和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識;
6. 具備較強(qiáng)的文檔編寫能力,能獨立完成變革策劃、方案設(shè)計、培訓(xùn)計劃、宣傳等工作文檔;
7. 熟悉售中、售后服務(wù)相關(guān)管理制度、體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、組織機(jī)構(gòu)和各部門職能。