崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)營銷、客服IT產(chǎn)品的引入、建設(shè)、試點和運維,優(yōu)化客戶界面IT產(chǎn)品體驗,如CRM、CSM系統(tǒng)等;
2. 負(fù)責(zé)營銷中心流程建設(shè)和優(yōu)化,包括流程調(diào)研、設(shè)計、評審、對接開發(fā)、上線培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程文件整理與更新;
3. 負(fù)責(zé)營銷流程效率分析和風(fēng)險流程監(jiān)控;
4. 參與支持營銷、客服中心重大項目、重點施策規(guī)劃設(shè)計和實施落地;
5. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。
任職要求:
1. 5年及以上工作經(jīng)驗,具有2年以上CRM運營、項目管理或流程管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 本科及以上學(xué)歷,市場營銷、IT等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 掌握流程管理方法和工具(如VISIO);擅長數(shù)據(jù)分析;熟悉低代碼平臺編程。
4. 邏輯性強(qiáng),善于總結(jié)歸納和分析問題。
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和推動力。