崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)健康服務(wù)行業(yè)研究、服務(wù)商對(duì)接等，研究行業(yè)熱點(diǎn)和政策變化，協(xié)助構(gòu)建和打磨公司健康服務(wù)特色，打造服務(wù)口碑； 2、負(fù)責(zé)健康服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)線上交互及流程，策劃服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容傳播，提高服務(wù)使用人群的活躍和黏性，提升服務(wù)覆蓋率； 3、梳理健康服務(wù)客戶聲音分析及服務(wù)用戶偏好畫像，協(xié)助處理服務(wù)相關(guān)投訴和咨詢，定期分析用戶聲音； 4、協(xié)助建設(shè)健康服務(wù)管理規(guī)范，優(yōu)化健康服務(wù)整體SOP流程，提高平臺(tái)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力； 5、負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及分析，持續(xù)向產(chǎn)品、服務(wù)商反饋服務(wù)優(yōu)化建議。 崗位需求 1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、5年以上健康服務(wù)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)學(xué)/健康/保險(xiǎn)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有較好的理解； 3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)規(guī)范等，有知名保險(xiǎn)公司或知名健康服務(wù)類公司的背景優(yōu)先； 4、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力和溝通能力。