1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作，管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠度，提高品牌形象和美譽(yù)度；

3.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，組織策劃開展各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，編寫部門管理月報(bào)告；
4.收取及審閱每天的投訴記錄，巡查報(bào)告及管理日志并跟進(jìn)處理；
5.跟進(jìn)處理突發(fā)事件。接受及處理客戶投訴并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理。重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；
6.準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；
7.編寫部門管理月和年報(bào)告；
8.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及各類房屋、公共設(shè)施的分布機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；
9.定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
10.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出整改方案；

要求：

1.具有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；

2.有相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

待遇：雙休，五險(xiǎn)一金，員工福利。