1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分公司項(xiàng)目物業(yè)報(bào)事(投訴)管理日常工作;
2、負(fù)責(zé)報(bào)事日清日結(jié)事宜,對(duì)于不能關(guān)閉報(bào)事的內(nèi)容進(jìn)行定期分析,處理;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行典型特殊的片區(qū)協(xié)調(diào)(投訴)報(bào)事處理跟蹤,并進(jìn)行有效的跟進(jìn)記錄,留下可驗(yàn)證記錄;
4、負(fù)責(zé)定期組織投訴分析會(huì),對(duì)未完結(jié)投訴內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)分析討論,形成處理方案;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期組織報(bào)事分析會(huì),對(duì)當(dāng)日或往月完結(jié)報(bào)事上會(huì)討論并形成后續(xù)處理方案;
6、負(fù)責(zé)定期巡檢項(xiàng)目前臺(tái)報(bào)事臺(tái)賬更新,檔案管理以及紙質(zhì)資料的存放等工作。
任職要求:
1.年齡23-40周歲;
2.大學(xué)本科學(xué)歷及以上,物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.有3年以上住宅客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧;
4.有良好的統(tǒng)籌能力,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和奉獻(xiàn)度高,良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和自我管理能力。