崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案。
2、督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況,及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度,加強(qiáng)滿意度提升工作。
3、計(jì)劃及組織本部門工作,提供必要性培訓(xùn),監(jiān)督指導(dǎo)本部門全體員工提高服務(wù)質(zhì)量。
4、組織指導(dǎo)客服助理對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
5、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
任職要求:
1、年齡28-40歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷,酒店管理或物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);
2、2年以上酒店、物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服部管理全套流程,有在一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;;
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往能力和語言表達(dá)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作;
4、開朗、熱情、積極進(jìn)取、敬業(yè)踏實(shí)、心胸開闊。
薪酬待遇:
1、工作時(shí)間8:30-18:00,月休6天
2、月薪7000-9000,五險(xiǎn)一金
3、其他福利:年假、節(jié)假日福利、年底雙薪