主要工作內容
1、案件的接收與流轉處理。針對各分公司反饋的特殊及異議案件對接各電商平臺進行溝通確認,并反饋溝通結果;
2、案件主動跟進:對于未成效推送電商平臺的案件或缺少報價要素案件進行主動溝通補充信息,保證案件價格的有效獲?。?br>3、直賠協(xié)議審核:對于上傳直賠協(xié)議案件,需按照協(xié)議版本及審核規(guī)則進行人工審核,避免存在資金風險;
4、問題接收與處理:統(tǒng)一接收各分公司的詢、報、供中存在的問題,并對接各電商平臺進行溝通處理。
資格要求
1、學歷要求本科及以上;
2、從業(yè)時間:2年以上互聯(lián)網(wǎng)及汽車后市場平臺運營及管理工作經(jīng)驗;
3、具備良好的溝通能力,能夠根據(jù)公司相關的流程、規(guī)則完成線上客戶服務,并對異常情況進行處理。
4、誠實敬業(yè),溝通協(xié)調能力和抗壓能力極強,市場敏銳度高。
5、具備配件電商平臺的線上客服工作經(jīng)驗。