崗位描述：
1、通過電子郵件及時專業(yè)地回復(fù)客戶詢問，提高用戶滿意度。進(jìn)行用戶咨詢主要涉及產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、技術(shù)故障排查等方面的咨詢；
2、與產(chǎn)品、物流和市場等跨職能團(tuán)隊合作，有效解決客戶問題；
3、 使用公司的各個工具和文檔使問題和解決方案的得到準(zhǔn)確記錄；
4、積極監(jiān)控客戶反饋，并將重點問題上報給相關(guān)團(tuán)隊，以持續(xù)改進(jìn)；
5、隨時了解產(chǎn)品發(fā)布、更新和行業(yè)趨勢，為客戶提供及時有效的支持；
6、在需要時協(xié)助翻譯和本地化客戶支持內(nèi)容和文檔。
崗位要求：
1、2-3 年技術(shù)或電子行業(yè)海外客戶服務(wù)或客戶支持工作經(jīng)驗；
2、英語流利（書面為主，口語優(yōu)秀者加分)，至少是英語六級；
3、能夠很好理解電子產(chǎn)品，最好有電子設(shè)備故障排除經(jīng)驗；
4、具有較強分析和解決問題的能力，能主動解決客戶問題；
5、有出色的口頭和書面溝通技巧，能夠在高壓情況下保持冷靜和專業(yè)；
6、高度關(guān)注細(xì)節(jié)，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中執(zhí)行多任務(wù)并確定優(yōu)先順序。
優(yōu)先資格：
具有使用獨立站或亞馬遜等電子商務(wù)平臺的經(jīng)驗。
了解售前，售中，售后流程。