1.負責客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;建立完善客服部各項管理制度流程標準等；
3.負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理客戶投訴:
4.負責組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)業(yè)戶的督導與合作；
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.培訓、輔導及關(guān)心下屬員工，激發(fā)團隊潛力，建立良好的團隊氛圍；
8.識別、限制物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)事務(wù)；
9.完成物業(yè)相關(guān)費用的收繳；
10.負責協(xié)助當值前臺客服專員接待業(yè)戶來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
11.做好相應(yīng)的品質(zhì)管理工作，跟進、落實及反饋相應(yīng)的問題整改；
12.協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè),三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
2、精通物業(yè)管理知識、相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉質(zhì)量品質(zhì)運行業(yè)務(wù)流程；熟悉物業(yè)部門規(guī)定流程。
3、具備良好的執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及寫作能力。
4、有物業(yè)經(jīng)理上崗證。