崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電處理機(jī)票，酒店，火車票，租車等事宜；
2、安撫用戶情緒，準(zhǔn)確記錄工單，將用戶投訴問題及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行處理；
3、總結(jié)工作內(nèi)容，定期總結(jié)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助制作培訓(xùn)材料；
4、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、完成項(xiàng)目組長安排的臨時(shí)工作。

崗位要求：
1、具備3年以上的國際業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用航信系統(tǒng)eterm進(jìn)行國際機(jī)票的預(yù)定，出票，改期等相關(guān)業(yè)務(wù)；
2、具備一定英語能力，能使用英語進(jìn)行日常交流，收發(fā)回復(fù)英文郵件，聯(lián)系境外航司等；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力、傾聽能力、并解決用戶問題；
4、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有開放性，靈活應(yīng)變的溝通能力；
5、熟練使用office等日常軟件。