崗位職責(zé)：

1. 項目運營管理：協(xié)助運營總監(jiān)制定并執(zhí)行康養(yǎng)、CCRC養(yǎng)老項目的運營計劃，確保項目按公司目標(biāo)順利推進。

2. 服務(wù)流程優(yōu)化：參與康養(yǎng)、CCRC養(yǎng)老項目的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)模式優(yōu)化及價格測算，確保服務(wù)流程高效、客戶滿意度高。

3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：負責(zé)監(jiān)督康養(yǎng)、CCRC服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度達標(biāo)。

4. 資源對接與整合：協(xié)助與社區(qū)、街道、居委、政府、醫(yī)院等部門對接，整合養(yǎng)老資源，推動項目順利開展。

5. 團隊管理：負責(zé)基層員工（如保安、保潔、服務(wù)員、護工等）的招募、培訓(xùn)和管理，確保團隊穩(wěn)定、高效運作。

6. 培訓(xùn)與文化建設(shè)：落實員工康養(yǎng)、CCRC培訓(xùn)計劃，提升員工能力素質(zhì)，推動企業(yè)文化建設(shè)，增強團隊凝聚力。

7. 運營數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控項目運營數(shù)據(jù)，定期進行分析并提交報告，協(xié)助制定改進措施，確保項目運營目標(biāo)的達成。

8. 風(fēng)險管理：協(xié)助制定并執(zhí)行風(fēng)控措施，預(yù)防和整改運營及醫(yī)護服務(wù)中的潛在問題。

9. 客戶滿意度提升：參與客戶滿意度調(diào)查，落實整改措施，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

10. 信息化建設(shè)：協(xié)助推動養(yǎng)老機構(gòu)的信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運營效率。

任職要求：

1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、護理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 證書要求：持有社工證、健康管理師證等相關(guān)證件者優(yōu)先。

3. 工作經(jīng)驗：

   • 3年以上養(yǎng)老機構(gòu)或護理機構(gòu)運營管理經(jīng)驗；

   • 或5年以上養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。有大型養(yǎng)老機構(gòu)或養(yǎng)老社區(qū)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉品牌建設(shè)、市場推廣及客戶服務(wù)者優(yōu)先。

4. 行業(yè)知識：熟悉養(yǎng)老機構(gòu)的管理模式、服務(wù)流程、質(zhì)量控制等，了解養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)及發(fā)展趨勢。

5. 運營能力：具備較強的運營分析能力，能夠?qū)\營活動進行監(jiān)控和分析，協(xié)助制定并執(zhí)行運營策略。

6. 團隊管理：擅長團隊管理，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠有效帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)。

7. 責(zé)任心與敬業(yè)精神：熱愛養(yǎng)老事業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。