崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)租戶及客戶服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系、處理客戶投訴。對(duì)于重大、熱點(diǎn)投訴（群訴）及時(shí)判斷風(fēng)險(xiǎn)、形成預(yù)案、牽頭落實(shí)處理；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控重大輿情、行業(yè)熱點(diǎn)信息，及時(shí)預(yù)警、并制定突發(fā)應(yīng)對(duì)方案、跟進(jìn)處理；
3、負(fù)責(zé)開展租戶滿意度調(diào)查分析、并進(jìn)行落實(shí)改善措施；
4、配合推廣做好商場(chǎng)各類活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配；
5、制定服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)實(shí)施各類服務(wù)培訓(xùn)；
6、制定神秘訪客點(diǎn)位，考察市場(chǎng)競(jìng)品并制定整改方案；
7、帶動(dòng)部門員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，提升服務(wù)水平；
8、協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程，并定期更新改進(jìn)，使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、英語口語流利優(yōu)先；
3、5年以上客戶經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)；
3、曾任職過大型商業(yè)、酒店、航空公司及高奢品牌相關(guān)崗位者優(yōu)先；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，一定的分析判斷能力；
5、良好的風(fēng)險(xiǎn)公關(guān)能力及較強(qiáng)的抗壓能力。