崗位職責(zé)：
一、業(yè)務(wù)線：
1.對(duì)銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，包括轉(zhuǎn)化率、銷售額、客單價(jià)，拆解部門目標(biāo)，配置銷售方案。
2.梳理業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化流程。
3.分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別需求變化，提供數(shù)據(jù)支持。
4.定期匯報(bào)客服數(shù)據(jù)、滿意度，提供改進(jìn)建議。
二、管理線
團(tuán)隊(duì)管理：
1.優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)，保障業(yè)務(wù)高效開展。
2.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升員工素質(zhì)和能力。
3.制定績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)工作積極性，提升效率和質(zhì)量。
4.檢查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供培訓(xùn)支持。
5.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力和歸屬感。
崗位要求：
1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專以上學(xué)歷，3年以上電商客服主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉office，思維導(dǎo)圖軟件等。
2.溝通協(xié)調(diào)：因此需要具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，以確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決。
3.數(shù)據(jù)能力：通過(guò)對(duì)客服數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。
4.責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，確保每一項(xiàng)任務(wù)都能得到妥善處理。