工作職責(zé)：
1. 面向公有云大客戶提供售后運維服務(wù)，包括產(chǎn)品使用問題咨詢、日常運維服務(wù)、主動巡檢報備等，保障相關(guān)云產(chǎn)品穩(wěn)定運行，提升客戶滿意度；
2. 快速響應(yīng)公有云大客戶提出的問題，給予準(zhǔn)確有效的解決方案，跟進問題處理結(jié)果；
3. 基于公有云現(xiàn)有產(chǎn)品、解決方案，配合公有云商務(wù)及售前架構(gòu)師為客戶提供需求解決方案，跟進需求落地實施；
4. 協(xié)助公有云商務(wù)及售前架構(gòu)師為客戶提供重保護航、現(xiàn)場駐場支持，保障重大事件節(jié)點客戶服務(wù)的穩(wěn)定運行；
5. 積極反饋公有產(chǎn)品使用問題，推動云產(chǎn)品不斷進行迭代優(yōu)化，不斷完善問題處理機制和流程；
6. 參加公司組織的培訓(xùn)會議、考試認(rèn)證，不斷提升產(chǎn)品的認(rèn)知能力和問題處理能力。
任職要求：
1. ?？埔陨蠈W(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；有3年及以上主流公有云售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉一個或多個公有云廠家產(chǎn)品，具有公有云認(rèn)證證書優(yōu)先錄取；
3. 精通 Linux，具備 Shell/Python 腳本編寫能力；
4. 熟悉計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、安全、中間件、大數(shù)據(jù)中的一個或多個技術(shù)棧方向常用產(chǎn)品，具備獨立問題解決能力；
5. 7*24 服務(wù)模式，能適應(yīng)排班及夜班工作；
6. 具備較強的抗壓能力，有良好的服務(wù)意識；
7. 良好的團隊協(xié)作能力，喜歡有挑戰(zhàn)的工作；
8.良好的溝通表達(dá)能力，具備優(yōu)秀的文檔能力，能夠熟練編寫各類技術(shù)文檔。