?作職責(zé):
此崗位主要為打字客服,電話接聽(tīng)占小部分
1.負(fù)責(zé)呼叫中?在線咨詢服務(wù)和400熱線電話接聽(tīng),能耐?傾聽(tīng)??需求,快速定位??需求點(diǎn)并解決
??問(wèn)題,對(duì)??體驗(yàn)和滿意度負(fù)責(zé)
2.通過(guò)全?、專業(yè)、滿意的服務(wù)贏得??對(duì)平臺(tái)的信任和好感度,促使??選擇平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)
3.按照業(yè)務(wù)要求對(duì)客?進(jìn)?回訪、召回、滿意度調(diào)研等外呼?作,通過(guò)親和專業(yè)的溝通技巧和能?完
成外呼交付指標(biāo)
4.受理??投訴,能全?收集??反饋信息,定位問(wèn)題,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則、流程公正客觀處理??投
訴,并能靈活協(xié)調(diào)安撫??,降低客訴升級(jí)?險(xiǎn)
5.能夠通過(guò)??反饋和原聲,識(shí)別基礎(chǔ)的流程、產(chǎn)品、規(guī)則等問(wèn)題,反哺業(yè)務(wù)做優(yōu)化
任職資格:
1.年齡20-32歲,??萍耙陨蠈W(xué)歷,有6個(gè)?以上的客服?作經(jīng)歷,有醫(yī)藥、護(hù)理教育背景或者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.熟悉基本辦公軟件,打字速度50~60字/分鐘以上
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)?,語(yǔ)調(diào)?然流暢,吐字清晰,語(yǔ)?表達(dá)能?強(qiáng);
【工作時(shí)間】
每天工時(shí)8h,上5休2;
工作時(shí)間8:30~24點(diǎn),為排班時(shí)間,一天八小時(shí)工作制
工作至22點(diǎn):15元補(bǔ)貼
工作至22點(diǎn)后:30元補(bǔ)貼
【薪資待遇】
綜合4000-6000(2400無(wú)責(zé)底薪+1200績(jī)效+晚班補(bǔ)貼+前六個(gè)月給到新人補(bǔ)貼600元)績(jī)效都可拿到,做得好可拿到兩倍以上績(jī)效
【福利】
1.新入職員工無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
2.立繳納五險(xiǎn)一金。
3.公司有完善的系統(tǒng)培訓(xùn),優(yōu)秀的員工定期會(huì)有能力提升培訓(xùn)。
4.辦公環(huán)境優(yōu)越、團(tuán)隊(duì)氛圍輕松融洽。
公司地址:福建省龍巖市新羅區(qū)西陂(pi)路 龍津創(chuàng)業(yè)中心 2層
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、不加班、交通補(bǔ)助、員工食堂
職位亮點(diǎn):立繳五險(xiǎn)一金、雙休、無(wú)外呼性質(zhì)