1、 維護酒店聲譽，保證酒店客人的人身安全與財產(chǎn)安全。

2、 收集客人意見，處理客人投訴。

3、 客人忘記保險箱密碼時，幫助客人開啟保險箱;若客人忘記鎖保險箱則大堂副理有責(zé)任攜同 保安主管及樓層主管代客人鎖好保險箱，若客人有貴重物品未保管好的，大堂副理亦會攜同保安主管及樓層主管對貴重物品進行清點并做好記錄，同時采取一定的保護措施。

4、 長住房及VIP客人服務(wù)的跟進。

5、 對每日DUE OUT房的跟進與處理。

6、 每天對VC房進行衛(wèi)生的抽查及對房間設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)進行檢測。

7、 對當(dāng)日生日的住客進行生日祝福的跟進。

8、 對于超額消費客人的押金或擔(dān)保進行跟進與處理。

9、 跟進客人遺留物品的返還。

10、 客人行李丟失事件的處理與跟進。

11、 對于盜竊案件的處理。

12、 對于在住客人突發(fā)疾病事件的處理。

13、 對客人重大事故的處理與跟進。

14、 對酒店突發(fā)性與預(yù)知性停水停電的處理。

15、 火警處理。

16、 在暴風(fēng)雨來襲時對酒店各區(qū)域防風(fēng)防雨措施的跟進與監(jiān)察。

17、 在酒店營業(yè)的旺季協(xié)助前臺主管控制房態(tài)及對超額預(yù)訂的處理與跟進。.

18、 不定時巡視全酒店區(qū)域,監(jiān)察酒店各部門服務(wù)質(zhì)量及營業(yè)狀況。

19、 及時了解員工心理動態(tài),協(xié)助酒店穩(wěn)定人力資源。

20、 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部資產(chǎn)進行管理。

21、 協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關(guān)系。

22、 了解周邊酒店動態(tài)。

23、 協(xié)助前臺主管對前臺進行管理。

24、 監(jiān)督酒店各部門員工儀容儀表,禮儀禮貌的保持狀況。

25、 監(jiān)督各分部物品的申領(lǐng)、申購及合理使用。

26、 協(xié)助前廳部經(jīng)理定期對前廳部固定資產(chǎn)進行盤點。

27、 按時參加酒店安排的培訓(xùn)及檢測。

28、 負責(zé)前廳部英語培訓(xùn)。

29、 監(jiān)督前廳各分部日常工作用品的申領(lǐng)及物殊物品的申購。

30、 監(jiān)督前廳部物資的合理利用。

31、 確保全酒店區(qū)域的消防安全。

32、 機械鑰匙的使用及保管。

33、 確保酒店客人的人身安全及財產(chǎn)安全。

34、 按時參加前廳部每日及每周例會,對各分部之間所需相互協(xié)助的相關(guān)工作加以協(xié)調(diào)。

35、 積極了解HSKP與F/O的工作動態(tài),對于需相互協(xié)作之處加以協(xié)調(diào)與監(jiān)督。

36、 了解SALES與F/O的工作動態(tài),對于需相互協(xié)作之處加以協(xié)調(diào)。

37、 按時參加前廳部每日班前例會,對當(dāng)于日工作情況以書寫交班的形式向上級匯報。

38、 按時參加前廳部每周部門例會,對于每周酒店所發(fā)生事件及處理方式以AM周報的形式向 上級進行匯報。

39、 按時參加每月酒店所組織的主管級行政例會,對于當(dāng)月酒店所發(fā)生的重要事件進行總結(jié)歸納,以AM月報的形式向上級匯報本月工作情況。

40、 有精準(zhǔn)的判斷力,能夠準(zhǔn)確了解客人心理。

41、 有良好的溝通能力與語言表達能力。

42、 能夠靈活處理客人投訴及酒店突發(fā)事件。

43、 有良好的外語溝通能力。

44、 時刻注意酒店周邊消費群的變化,評估近期經(jīng)濟狀況以及是否會給酒店營業(yè)帶來影響。

45、 留意社會近期所發(fā)生的重大事件,特別是臺灣及日本方面,評估是否會經(jīng)本店營業(yè)帶來影響。

46、 留意酒店客源的變化,為酒店留住新進客源,拓展酒店營銷市場。