（1）年齡35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備 2-3 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有管理團隊的經(jīng)驗更佳。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)通常包括以下方面：

（2）負(fù)責(zé)制定和實施客戶服務(wù)策略，確保客戶滿意度的提升。監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，處理客戶投訴和問題，維護良好的客戶關(guān)系。

（3）定期評估和分析客戶服務(wù)質(zhì)量，制定改進措施，以持續(xù)提高服務(wù)水平。

（4）領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團隊，包括招聘、培訓(xùn)、激勵和績效管理。確保團隊具備所需的技能和知識，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

（5）與其他部門（如工程、維修、財務(wù)等）進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決客戶問題和滿足需求。

（6）協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進行項目管理，參與預(yù)算編制、費用收取和支出控制等工作。

（7）制定和更新客戶服務(wù)相關(guān)的政策、程序和工作指導(dǎo)，確保工作的高效性和一致性。

（8）收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫報告，為管理層提供決策支持。

（9）組織和參與社區(qū)活動，增強業(yè)主與物業(yè)之間的互動和聯(lián)系。

（10）了解并遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，確保物業(yè)服務(wù)的合法性和合規(guī)性。