崗位代碼：A-售后一組-012-售后技術(shù)支持工程師
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)百度云相關(guān)云產(chǎn)品的大客戶售后技術(shù)支持，確?？蛻魳I(yè)務(wù)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)客戶在產(chǎn)品使用中的痛點(diǎn)并給出最佳技術(shù)實(shí)踐方案；
2、通過IM/電話/遠(yuǎn)程等方式與客戶緊密交流，解決排除用戶CDN等云產(chǎn)品的問題及故障，洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn)；
3、使用現(xiàn)有的工具能對客戶CDN方面的問題進(jìn)行進(jìn)一步判斷，通過日志查詢判斷出具體問題，并能夠獨(dú)立為客戶CDN業(yè)務(wù)進(jìn)行重保；
4、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
任職要求：
1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維或云平臺(tái)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、熟悉Linux操作系統(tǒng)，熟悉TCP/IP協(xié)議棧，有Linux高性能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)維及排障經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉CDN架構(gòu)，有CDN售后支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、熟悉Http協(xié)議，熟悉TCP、UDP等網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議；
6、良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。