崗位職責：

1. 客戶咨詢回復(fù)
? 及時、準確地回復(fù)客戶在 1688 平臺上的咨詢，包括產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流配送等問題，提供專業(yè)、滿意的解答。

2. 訂單處理
? 跟進客戶訂單，處理訂單的下單、發(fā)貨、退換貨等相關(guān)事宜，確保訂單流程順利進行。

3. 客戶售后處理
? 以耐心和積極的態(tài)度處理客戶的售后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

4. 客戶關(guān)系維護
? 定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的感受，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
? 整理客戶資料，將新客戶維護成老客戶。

5.平臺規(guī)則熟悉
? 熟悉 電商平臺的回復(fù)重點規(guī)則和政策，確保店鋪回復(fù)符合平臺要求，避免違規(guī)行為。

6.團隊協(xié)作
? 與其他部門（如倉庫、采購、售后等）保持良好的溝通與協(xié)作，共同提升整體服務(wù)水平。

任職要求：
1. 具備2年以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉 1688 、淘寶平臺者優(yōu)先，會使用聚水潭軟件優(yōu)先。
2. 良好的溝通能力和服務(wù)意識，有耐心、責任心，能夠承受一定的工作壓力。
3. 熟練使用辦公軟件和客服工具，具備快速打字能力。
4. 較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠獨立處理復(fù)雜的客戶問題。
5. 具備團隊合作精神，能夠與不同部門協(xié)同工作。
6. 對電商行業(yè)有熱情，愿意不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力。