1、負(fù)責(zé)全面售后服務(wù)工作,對服務(wù)收益和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格按照廠家管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程;
3、設(shè)定本公司滿意度、收益及服務(wù)相關(guān)的目標(biāo)值,
4、根據(jù)所定管理目標(biāo)的達(dá)成情況,執(zhí)行相應(yīng)的改善措施,并對結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、制定售后發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)的制定;
7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成;
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理;
9、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務(wù)滿意度成績的穩(wěn)步提升;
10、組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動;
11、處理重大客戶報(bào)怨;
12、6S管理;
13、規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行.
任職要求:
1、了解汽車或相關(guān)專業(yè),具備維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉汽車和服務(wù)知識;
3、具備基本財(cái)務(wù)知識;
4、了解營銷、宣傳方面的基礎(chǔ)知識;
5、熟練使用辦公軟件。
6、 同崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
薪資待遇:一經(jīng)錄用 待遇優(yōu)厚
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