1.組織做好賓客入住、結(jié)賬手續(xù)。
2.組織做好掛賬、客房消費賬目整理。
3.組織做好會議團隊客人、VIP客人入住接待服務(wù),
4.組織做好OTA賓客的服務(wù)及網(wǎng)評回復(fù),爭取良好的網(wǎng)絡(luò)評價。
5.受理客人客房預(yù)定信息,合理控制客房狀況。
6.組織做好入住賓客的信息及意見,建立客史檔案
7.建立良好的賓客關(guān)系,與賓客保持良性溝通。
8.負責(zé)向賓客提供指引、問詢、行李、商務(wù)及委托代辦服務(wù)。
9.受理賓客投訴,根據(jù)賓客信息做好客史檔案信息匯總。
10.查前廳各崗位操作流程與規(guī)范的執(zhí)行情況,提升對客服務(wù)質(zhì)量。
11.管理前廳員工,包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵等。
12.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作,確保酒店的整體運營順暢
崗位要求:
1.具有酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉酒店前廳的各項業(yè)務(wù)和流程。
2.具有連鎖酒店經(jīng)驗,熟悉中高端酒店的市場和客戶需求。
3.具有較強的管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效地管理和激勵員工。
4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與客戶和員工保持良好的關(guān)系。
濟南 - 歷下
濟南嘜販娛樂有限公司濟南 - 萊蕪
濟南舜耕山莊酒店管理有限公司濟南 - 歷下
濟南明湖人力資源管理有限公司濟南 - 歷城
濟南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校濟南 - 天橋
濟南高新區(qū)高露鐵鍋燉飯店濟南 - 歷城
山東省久禧餐飲管理服務(wù)(集團)有限公司