崗位職責：


客房部樓層主管全面負責所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項工作；負責對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設備情況以及各崗位人員服務規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負責所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓、考核工作。


具體內(nèi)容：


1、負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查，及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。

2、負責對VIP房間衛(wèi)生、設施、擺放物品及服務質(zhì)量等方面的全面檢查。

3、負責樓層服務員服務質(zhì)量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、 檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。

5、負責對樓層財產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內(nèi)容進行定期考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報。

7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經(jīng)理匯報。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準確的 客房狀態(tài)。

9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報。

11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。