?作職責:
1、全?負責??會所貴賓的管理?作,制定客?服務(wù)計劃并組織實施;確???
??碑效應(yīng);按時督促檢查服務(wù)執(zhí)?情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進處理;及時處理
客?抱怨、投訴,快速調(diào)整服務(wù)?案并組織實施。
2、負責每?接收客?信息:?住信息、參觀房信息,將信息整理、分類后發(fā)送
?相應(yīng)“?作群”,為客?做好?住前準備?作。
3、根據(jù)會所《參觀房、?住房標準》備房,確保房間物品擺放、衛(wèi)?情況符合
要求。
4、統(tǒng)籌各模塊?員接?住,并指引客?辦理?住?續(xù),做好新?住客?服務(wù)介
紹,安排服務(wù)團隊完成?訪。
5、根據(jù)《管家崗位回訪標準》進?客?服務(wù),根據(jù)客?建議、需求,協(xié)同服務(wù)
團隊制定針對性的解決?案,并組織實施?客?滿意。
6、掌握會所?住和退房客?數(shù)?,及時跟進各部?的服務(wù)情況,當接到客?抱
怨、投訴時,組織相關(guān)服務(wù)模塊?員制定解決?案,并組織實施、跟蹤結(jié)果?客
?滿意。
7、巡視公司所有范圍,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)?質(zhì)量、服務(wù)?準及設(shè)備、
設(shè)施狀況,了解和督導(dǎo)服務(wù)?員?作。
8、保持與其他部?的聯(lián)絡(luò)和合作。作為本部?負責?要經(jīng)常主動的與其他部?
負責?聯(lián)絡(luò)、溝通,取得各部?對貴賓部服務(wù)?作的?持和合作。
9、負責根據(jù)客??體情況溝通與廚房溝通??餐?案,并監(jiān)督??餐的質(zhì)量;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù);
崗位要求:
1、?專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上酒店客房部?作經(jīng)驗,2年以上客房經(jīng)理/?政管家經(jīng)驗,有??會
所相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟悉貴賓部專業(yè)知識,熟練使?電腦,掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量
標準。
4、具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能?、溝通能?、團隊管理能?、跨部?溝通能?。
5、做事踏實,熱愛服務(wù)?業(yè)。