更新于 11月13日

售后主管/經(jīng)理

8千-1.2萬·13薪
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家電維修客訴
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)支持,并協(xié)助助理/客服人員完成對(duì)內(nèi)對(duì)外的售后服務(wù)溝通,降低客訴率,提高售后服務(wù)滿意率;
2、負(fù)責(zé)建立和完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)流程;并報(bào)公司批準(zhǔn)后發(fā)布至各業(yè)務(wù)端學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行,確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力;
3、熟悉售后的安裝、維修、評(píng)價(jià)等售后體系,帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升維修、安裝及時(shí)率;
4、對(duì)售后維修率數(shù)據(jù)分析與持續(xù)降低“重復(fù)維修率”并反饋給相關(guān)部門并監(jiān)督改進(jìn),確保改進(jìn)及時(shí)率;
5、售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時(shí)率的監(jiān)控,并持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)、持續(xù)更新售后知識(shí)庫。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上售后經(jīng)驗(yàn),其中1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);熟悉品牌電器或大家電的售后服務(wù)流程;有電商行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有耐心和工作責(zé)任心,應(yīng)變能力強(qiáng),能承受一定的壓力;
3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,溝通能力及語言表達(dá)能力;
4、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神;
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌規(guī)劃能力;
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件,會(huì)透視表、函數(shù),有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

工作地點(diǎn)

閔行區(qū)滬閔路4200號(hào)IF如果創(chuàng)意園區(qū)A座6樓

職位發(fā)布者

王/行政人事主管

立即溝通
公司Logo唐年股份
我們是誰20年專業(yè)酒店供應(yīng)鏈服務(wù)酒店及商用場(chǎng)景數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)上海市“專精特新”企業(yè)上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最佳合作伙伴京東戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)唐年股份以品牌為導(dǎo)向,為酒店和商用空間提供全場(chǎng)景系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案服務(wù)。我們具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)支持、服務(wù)模式創(chuàng)建、供應(yīng)鏈資源建設(shè)和供應(yīng)服務(wù)模式創(chuàng)新等系統(tǒng)化服務(wù)能力。專業(yè)化、系統(tǒng)性地為酒店和商用空間強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力提升,從而為用戶實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)體驗(yàn),提高運(yùn)營(yíng)效率,創(chuàng)造新的客戶價(jià)值。合作酒店——5000+酒店的共同選擇公司客戶以國(guó)內(nèi)外品牌酒店為主,在客戶資源和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面有豐富積累。多年來我們?yōu)橹揠H、希爾頓、萬豪、凱悅、雅高、溫特姆、香格里拉、瑰麗、九龍倉(cāng)、朗廷、凱賓斯基、豪生、錦江、金陵、首旅如家、開元、華住、亞朵、世茂、保利、富力、萬達(dá)、君瀾、雷迪森、遠(yuǎn)洲等中國(guó)區(qū)超過5000多家品牌酒店和亞太區(qū) 100多家海外酒店提供產(chǎn)品服務(wù)。合作品牌——全球?qū)I(yè)品牌商合作伙伴公司整合了酒店和商用供應(yīng)鏈多個(gè)國(guó)際品牌產(chǎn)品資源,為酒店業(yè)、餐飲業(yè)、樓宇物業(yè)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療健康、教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等商用場(chǎng)所提供專業(yè)的多場(chǎng)景產(chǎn)品解決方案。多年來通過規(guī)劃發(fā)展【TONNEY】、【易安/E-SAFE】等自主品牌產(chǎn)品,在酒店業(yè)建立了良好的品牌影響力,產(chǎn)品在專業(yè)性和市場(chǎng)需求吻合度方面都處于行業(yè)前列。2019年我們與京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,開啟唐年股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,共同發(fā)揮相互之資源優(yōu)勢(shì),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為酒店和商用空間建立專業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)合作共贏。我們真誠(chéng)歡迎您一起來開創(chuàng)酒店和商用供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代!
公司主頁