【崗位職責】
1、團隊管理與培訓：電商客服主管負責規(guī)劃和執(zhí)行客服團隊的培訓計劃，包括產(chǎn)品知識和客戶服務技巧的培訓及培養(yǎng)團隊的溝通能力和解決問題的能力。有效地管理和提升團隊士氣，確保高效運作。
2、客服運營監(jiān)督：監(jiān)控客服團隊的日常工作，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。并對客服運營數(shù)據(jù)進行分析，以找出改進服務的機會。
3、客服政策與流程制定：負責制定和更新客服工作的政策和流程，以應對不斷變化的市場和客戶需求，并確保團隊成員能夠遵照執(zhí)行。
4、復雜問題解決：處理普通客服無法解決的復雜問題，以及客戶的投訴和糾紛。
5、跨部門協(xié)作：與運營、倉庫、廠家等其他部門緊密合作，確?？蛻魡栴}和需求得到及時和有效的解決。
6、客服系統(tǒng)管理：負責客服系統(tǒng)的日常維護和管理，標準化流程的優(yōu)化，確保技術(shù)及專業(yè)支持的穩(wěn)定性和可靠性，從而提高團隊的工作效率。
【任職資格】
1、學歷與專業(yè)要求：大專或以上學歷，優(yōu)先考慮市場營銷或電子商務相關專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗與技能：需要具備2年級以上的電商客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉客服流程和電商平臺操作規(guī)則。同時，良好的計算機操作技能，特別是熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。
3、個人能力與素質(zhì)：強大的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及問題解決能力，同時需要具備優(yōu)秀的服務意識和服務態(tài)度，并且能夠承受較大的工作壓力。