崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)中國移動通信集團(tuán)青海分公司APP項(xiàng)目平臺相關(guān)用戶群體接待及回訪工作，對服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并形成有效記錄和上報(bào)，對未一次性解決的問題，進(jìn)行追蹤跟進(jìn)直至處理完成；

2、完成項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)文檔、操作手冊等資料的編寫，組織安排不定期培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)平臺基礎(chǔ)后臺配置、數(shù)據(jù)支撐等保障工作；

4、負(fù)責(zé)運(yùn)營工作相關(guān)資料的保存、分類、歸檔管理；

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品滿意度調(diào)研、運(yùn)營商市場的調(diào)研、平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，并形成有效分析報(bào)告；

6、工作對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成或協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及運(yùn)營經(jīng)理安排的其它工作事務(wù)。

任職資格

1、年齡22-35周歲，男女不限，有互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)或通信運(yùn)營商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、能夠熟練使用Word/Excel/PPT等常用辦公軟件；

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、信息采編能力；

4、吃苦耐勞，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；

5、頭腦清晰，具備一定的分析判斷能力及應(yīng)變能力，擅于溝通及解決客戶提出的問題;

6、擁有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作適應(yīng)能力強(qiáng)。