崗位內(nèi)容:
1. 通過(guò)郵件、電話等方式,與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),處理客戶的咨詢、投訴和建議,提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答;
2.對(duì)接物流、生產(chǎn)等部門(mén),協(xié)助解決用戶問(wèn)題和反饋, 建立健康良好的客戶關(guān)系,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
3. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2.具備良好的口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力; 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具有耐心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),能夠熟練運(yùn)用常用辦公軟件。