崗位職責：

一、客戶服務管理

1.1負責項目各項費用收取，確保年度目標達成

1.2負責業(yè)主滿意率指標的完成及組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作

1.3負責裝修/遺留工程的處理，并針對裝修管理、業(yè)主投訴、維修回訪等工作的監(jiān)督與跟蹤

1.4負責編制年度社區(qū)文化活動方案，并組織實施及做好相關的活動記錄

二、設施設備維護

2.1負責項目物業(yè)所有設備設施的安全運行，系統(tǒng)維護保養(yǎng)的計劃、控制、組織、實施等管理責任；

2.2負責組織設施設備管理基礎工作，建立設備設施的臺賬、操作、運行、維護保養(yǎng)、檢修、應急處理等技術標準和規(guī)范

2.3負責組織設備設施故障搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，保證系統(tǒng)設備處于時刻優(yōu)良的技術狀態(tài)

三、環(huán)境維護

3.1組織現(xiàn)場衛(wèi)生、保潔工作，建立良好社區(qū)環(huán)境

3.2定期組織綠化修剪、消殺等活動

3.3根據(jù)相關規(guī)定提出不合規(guī)操作處理意見

四、秩序維護

4.1根據(jù)治安、消防等有關法律規(guī)定，結合小區(qū)內治安工作的規(guī)律及特點，制定全年安全工作計劃，不斷更新完善應急處理方案

4.2對車輛管理工作日常的檢查、監(jiān)督、指導

五、社區(qū)文化

5.1組織實施社區(qū)文化活動，提升業(yè)主滿意度；

5.2開展服務創(chuàng)新工作調研，策劃服務新舉措，經批準后推動創(chuàng)新措施落實

六、根據(jù)公司績效考核管理辦法，對項目人員進行公平、公正考核

任職資格：

1、年齡：

2、教育背景：大專以上學歷，物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。

3、經驗職稱：具有6年以上相關工作經驗，3年以上物業(yè)行業(yè)項目管理工作經驗，熟悉并了解物業(yè)行業(yè)的特點和運作流程。

4、技能技巧：

（1）受過企業(yè)管理、法律法規(guī)、心理學、客戶關系、客戶服務等方面的培訓，有較強溝通協(xié)調能力；

（2）熟悉物業(yè)行業(yè)工作流程者、有高檔住宅項目管理工作經驗者優(yōu)先。

5、個人素質：良好的計劃和執(zhí)行能力、積極主動，具備團隊意識，具有高度的責任心，能夠承受較強的工作壓力。